El CRM (Customer Relationship Management) o software de gesti贸n de relaciones con los clientes nos permite gestionar la experiencia de compra de nuestros contactos o clientes.
Con ellos puedes automatizar procesos y simplificar la mayor铆a de procesos del marketing de y ventas de tu negocio, Por ejemplo:
- Creaci贸n de listas de contactos a trav茅s del proceso de compra.
- Llevar registro de la relaci贸n con nuestros clientes, permiti茅ndo segmentar a los leads en funci贸n de su estado dentro del embudo de ventas, en otras palabras, en funci贸n de cu谩n propenso creemos que est谩n para comprar nuestros productos/servicios o contratarnos.
- Monitorizar del comportamiento online de las personas a trav茅s de correo electr贸nico y sitios web.
- Tomar decisiones estrategicas en base a una puntuaci贸n de clientes potenciales en funci贸n de su comportamiento.
- Examinar m茅tricas e indicadores, por ejemplo, determinar MQL (marketing qualified lead) que significa Oportunidad de venta calificada por marketing, mientras que SQL (sales qualified lead) es una Oportunidad de venta calificada por ventas; es decir hacer cruces de datos a lo largo del tiempo y aplicar la big data para ofrecer soluciones y optimizaciones del negocio.
Debido a que son el aspecto m谩s popular y crucial de una organizaci贸n (la gesti贸n de sus clientes), los CRM suelen ser costosos. Sin embargo, puede comenzar a familiarizarse con ellos utilizando las versiones gratuitas.
Sin embargo, puedes comenzar a familiarizarte con ellos utilizando sus versiones completamente gratuitas, que incluyen las que ofrece Hubspot CRM, Bitrix24 y Zoho CRM.
Hay muchas opciones, as铆 que en lugar de decirte cu谩l elegir, te aconsejo que la evites. Debes evitar los CRM que no tengan el marketing digital en su n煤cleo, en mi opini贸n:
- Que no se conecten a Zapier ni tengan integraci贸n con otras apps.
- Que las funciones de automatizaci贸n de SMS y correo electr贸nico est茅n ausentes.
- Que no autoricen la recopilaci贸n de informaci贸n adicional del usuario en Internet o dentro de un sitio web.
Adquirir un CRM es un complicado reto, ya que la curva de dificultad es elevada y la formaci贸n del talento lleva sus horas de inversi贸n.
Por ejemplo, algunas empresas dan prioridad a la gesti贸n de la informaci贸n y la privacidad, mientras que otras dan prioridad a la gesti贸n y los permisos de los usuarios. Para m铆, por ejemplo, es crucial poder reconocer el historial de compras de aquellos que visitan nuestro sitio web y adaptar nuestro contenido en consecuencia, si se personaliza la experiencia se eleva significativamente el ratio de conversi贸n.
Para esto hay varias opciones comunes. Para empresas peque帽as, las m谩s populares que hay son Klaviyo, Active Campaign y Pipedrive.
Sin duda, existen soluciones m谩s potentes y costosas, como SalesForce y Microsoft Dynamics, pero muchas veces est谩n reservadas para las grandes corporaciones. 驴Conoces m谩s herramientas? ya usas alguno? Me gustar铆a que me recomendaras y compartieras cual utilizas tu y me contaras tus experiencias en los comentarios.
