fbpx

Consejos para seleccionar un CRM efectivo

El CRM (Customer Relationship Management) o software de gestión de relaciones con los clientes nos permite gestionar la experiencia de compra de nuestros contactos o clientes.

Con ellos puedes automatizar procesos y simplificar la mayoría de procesos del marketing de y ventas de tu negocio, Por ejemplo:

  • Creación de listas de contactos a través del proceso de compra.
  • Llevar registro de la relación con nuestros clientes, permitiéndo segmentar a los leads en función de su estado dentro del embudo de ventas, en otras palabras, en función de cuán propenso creemos que están para comprar nuestros productos/servicios o contratarnos.
  • Monitorizar del comportamiento online de las personas a través de correo electrónico y sitios web.
  • Tomar decisiones estrategicas en base a una puntuación de clientes potenciales en función de su comportamiento.
  • Examinar métricas e indicadores, por ejemplo, determinar MQL (marketing qualified lead) que significa Oportunidad de venta calificada por marketing, mientras que SQL (sales qualified lead) es una Oportunidad de venta calificada por ventas; es decir hacer cruces de datos a lo largo del tiempo y aplicar la big data para ofrecer soluciones y optimizaciones del negocio.

Debido a que son el aspecto más popular y crucial de una organización (la gestión de sus clientes), los CRM suelen ser costosos. Sin embargo, puede comenzar a familiarizarse con ellos utilizando las versiones gratuitas.

Sin embargo, puedes comenzar a familiarizarte con ellos utilizando sus versiones completamente gratuitas, que incluyen las que ofrece Hubspot CRMBitrix24Zoho CRM.

Hay muchas opciones, así que en lugar de decirte cuál elegir, te aconsejo que la evites. Debes evitar los CRM que no tengan el marketing digital en su núcleo, en mi opinión:

  • Que no se conecten a Zapier ni tengan integración con otras apps.
  • Que las funciones de automatización de SMS y correo electrónico estén ausentes.
  • Que no autoricen la recopilación de información adicional del usuario en Internet o dentro de un sitio web.

Adquirir un CRM es un complicado reto, ya que la curva de dificultad es elevada y la formación del talento lleva sus horas de inversión.

Por ejemplo, algunas empresas dan prioridad a la gestión de la información y la privacidad, mientras que otras dan prioridad a la gestión y los permisos de los usuarios. Para mí, por ejemplo, es crucial poder reconocer el historial de compras de aquellos que visitan nuestro sitio web y adaptar nuestro contenido en consecuencia, si se personaliza la experiencia se eleva significativamente el ratio de conversión.

Para esto hay varias opciones comunes. Para empresas pequeñas, las más populares que hay son  KlaviyoActive Campaign y Pipedrive.

Sin duda, existen soluciones más potentes y costosas, como SalesForce y Microsoft Dynamics, pero muchas veces están reservadas para las grandes corporaciones. ¿Conoces más herramientas? ya usas alguno? Me gustaría que me recomendaras y compartieras cual utilizas tu y me contaras tus experiencias en los comentarios.

Me encantaria leer tu opinón

2 Comentarios

  1. Daftar

    Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!

  2. Rejestracja w Binance

    Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.

Enviar un comentario

Te puede interesar

La pandemia provoca un déficit de talento digital en España

Un informe elaborado por la Fundación VASS y la Universidad Autónoma de Madrid advierte que el déficit de talento digital en España se ha agravado con la crisis sanitaria. Esto ha supuesto una pérdida de más de 300 millones de euros en actividad y más de 3.500 puestos...

La verdadera historia detrás del viral de Guillette y la promo con Evan Longoria

En el 2011 se volvió viral en youtube un video donde un jugador de beisbol profesional atrapó una bola a una periodista mientras esta misma le hacia una entrevista. En poco tiempo se popularizo y llegó a millones de visualizaciones. La opinión publica se dividió entre...

Twitch confirma que han sido hackeados

Todo comenzó por un mensaje publicado en un foro de 4chan, el cual contenía un enlace a un archivo torrent con 125GB de información sobre las ganancias de algunos streamers, código fuente y contraseñas cifradas. Rápidamente ese archivo torrnet se volvió viral y hubo...

SEO vs PPC en e-commerce: El Camino hacia el Éxito en la Visibilidad Digital

En el acelerado mundo del comercio electrónico, las estrategias de visibilidad digital se han convertido en la brújula que guía a las empresas hacia el éxito. Dentro de este contexto, el Search Engine Optimization (SEO) y el Pay-Per-Click (PPC) han emergido como las...

Los empleos más demandados en 2021

El covid-19 ha forzado a que la sociedad avance en 9 meses lo que tenia que haber sucedido de forma natural y gradual en 10 años, por lo tanto la industria de la tecnología se está abocando a una explosión descontrolada y un desempleo negativo para el talento con las...

Cómo el Growth Marketing te puede ayudar en tu negocio

El camino hacia el crecimiento El Growth Marketing es un proceso de experimentación ágil a través de los distintos canales de marketing y desarrollo de producto con el único fin de encontrar las formas más eficientes de hacer crecer un negocio. Su enfoque es...

La importancia del SEO en la creación de un nuevo negocio

Crear un nuevo negocio es una de las cosas más emocionantes que alguien puede hacer. Brinda la oportunidad de dejar tu huella en el mundo y comenzar a hacer algo que te apasiona. Sin embargo, cuando se trata de posicionarte frente a tu competencia, hacer crecer un...

El Kit Digital llega a la Vega Baja, el programa Europeo para la digitalización de las pymes y autónomos

En el año 2020, el 78% de las pymes españolas no tenían página web lo que supuso una enorme desventaja frente a empresas de mayor tamaño tras la aparición de la Covid-19. Para solventar estas diferencias, el Gobierno lanza el programa Kit Digital para pymes y...

Las Ventajas Indiscutibles de Utilizar SEO en el Comercio Electrónico

En el mundo digitalizado de hoy, el comercio electrónico se ha convertido en un pilar esencial para la mayoría de las empresas. Pero con la creciente competencia, atraer y retener a los clientes se ha vuelto más desafiante que nunca. Aquí es donde entra en juego el...

Marketing inmobiliario: Concepto, Estrategias y Casos de Éxito

El mundo del negocio inmobiliario es altamente competitivo, y para destacar en él, las inmobiliarias necesitan implementar estrategias efectivas de marketing. En este artículo, exploraremos las claves del marketing inmobiliario y cómo pueden aplicarse para lograr el...